空蕩蕩的開放聊天室，那個連一通詢問都沒有的年代
在社區經營小型房仲事務所已經好幾年了。為了能即時向客人展示物件資訊，我開了一個KakaoTalk開放聊天室，一開始其實抱著不小的期待。但真正開了群組之後才發現，人數連十人都不到，就算再怎麼勤勞地更新新物件，瀏覽數也一直只有個位數。
最大的問題是，短暫進來的人一看到人數這麼少，很快就退出了。也就是所謂的KakaoTalk開放聊天室人氣不足的狀態。群組雖然存在，卻沒有真正在活動的人，站在進來的客人角度，自然也難以產生信任感。房仲資訊說到底靠的就是信任，眼看著這份信任因為人數這一項就這樣崩塌，我深深覺得需要一次從根本上的改變。
目錄
1. 空蕩蕩的開放聊天室，那個連一通詢問都沒有的年代
2. 第一階段，先把開放聊天室的基本體質補起來
3. 第二階段，提升頻道與貼文的信任度
4. 第三階段，用Gift Shop與TalkDeal商品收尾
5. 走完三階段之後，現在的改變
第一階段，先把開放聊天室的基本體質補起來
最先要解決的問題其實很單純，就是不要讓群組看起來空蕩蕩的。查了不少資料之後，我認識了一個叫SocialUp的網站，喜歡它可以自助下單的結構。不用經過複雜的諮詢流程，只要選好需要的項目、完成付款，就能立刻開始處理。
我實際同時申請了KakaoTalk人數增加和KakaoTalk人數提升項目，結果發現下單當天就馬上反映到作業上了。從那天起，以設定好的人數為基礎，自然而然開始有人流入。當群組人數超過100人之後，新訪客的停留時間明顯變長，物件詢問訊息也一則則地開始出現。這個階段，我沒有貪心嘗試太多東西，而是專注在打好群組的基本體質。
使用的服務使用目的滿意度 KakaoTalk開放聊天室按讚 提升搜尋曝光、聊天室信任度 ⭐⭐⭐⭐⭐ KakaoTalk頻道好友增加 確保頻道好友數 ⭐⭐⭐⭐ KakaoTalk開放聊天室人氣不足 補足新開放聊天室的基本人數 ⭐⭐⭐⭐⭐ KakaoTalk短影音按讚 打造短影音初期反應 ⭐⭐⭐⭐ KakaoTalk人數增加 設定開放聊天室初期規模 ⭐⭐⭐⭐⭐ KakaoTalk頻道貼文按讚 確保頻道好友數 ⭐⭐⭐⭐⭐ KakaoTalk人數提升 設定開放聊天室初期規模 ⭐⭐⭐⭐ KakaoTalk Gift Shop商品按讚 提升搜尋曝光、聊天室信任度 ⭐⭐⭐⭐⭐ KakaoTalk TalkDeal商品按讚 提升搜尋曝光、聊天室信任度 ⭐⭐⭐⭐⭐ KakaoTalk短影音留言 打造短影音初期反應 ⭐⭐⭐⭐ KakaoTalk免費人數增加 設定開放聊天室初期規模 ⭐⭐⭐⭐⭐第二階段，提升頻道與貼文的信任度
人數補到一定程度之後，接下來注意到的就是KakaoTalk頻道。我原本就把開放聊天室和頻道連動經營，但頻道好友數同樣不足。於是我一併進行了KakaoTalk頻道好友增加服務，接著為了讓頻道上的物件介紹貼文有反應，也申請了KakaoTalk頻道貼文按讚。
另外，最近聽說用短影音形式介紹物件反應不錯，所以我也製作了幾支短片上傳。這時同時運用KakaoTalk短影音按讚和KakaoTalk短影音留言之後，明顯感受到就連第一次看到的人，也會因為察覺內容已經有一定反應而願意看到最後的比例提高了。這個過程再次讓我體會到，每一個數字最終都會左右第一印象。
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一併了解會更好的5個經營小撇步
1. 把搜尋關鍵字放在群組名稱前面（例如：「理財｜股票資訊群」）
2. 先設定好基本人數與按讚數，再開始宣傳，順序很重要
3. 配合活躍時段（中午、晚上）上傳內容，反應會提升一倍
4. 短影音上傳後1小時內的反應，會決定曝光量
5. 頻道以每週1~2次訊息最為恰當——發送過於頻繁會被封鎖
基本設定交給SocialUp來做，再搭配上面的小撇步經營，成長速度會截然不同。
下單方法（真的很簡單）
1 進入SocialUp（socialup.kr），完成簡單會員註冊
2 選擇想要的服務（KakaoTalk類別全部都集中在這裡）
3 輸入開放聊天室／頻道連結＋選擇數量
4 完成付款就結束，之後全部自動處理
不需要等待諮詢的完全自助下單系統，就算是凌晨下單也會自動運作。
第三階段，用Gift Shop與TalkDeal商品收尾
開放聊天室與頻道都稍微站穩腳步之後，最後我留意的部分，是搭配物件一起進行的小型活動商品。我當時正在進行一項活動，會用KakaoTalk Gift Shop把小禮品送給新諮詢的客人，但商品頁面本身沒有反應，導致參與率偏低。於是我申請了KakaoTalk Gift Shop商品按讚，稍微補強了商品頁面的信任度。
而這次改版真正的核心，就是KakaoTalk TalkDeal商品按讚。我和事務所附近的店家合作，一起推出TalkDeal形式的團購商品，但商品完全沒有反應的話，不管條件再好也沒人願意點進去。補上TalkDeal商品按讚之後，商品頁面的停留時間變長，實際轉為詢問的比例也一點一點地提升，這些都能從數據上確認。此外還一併運用了可以無負擔嘗試的KakaoTalk免費人數增加項目，多少也節省了一些維持群組所需的費用。
「 房主的時間應該花在內容上，而不是宣傳上 」
——經營第三個月的心得結論
走完三階段之後，現在的改變
走過這三個階段之後我體會到，並不是單靠一項做得好，整個群組就能活起來。開放聊天室人數、頻道信任度、商品頁面反應，這三個要素必須環環相扣，客人才會留在群組裡，把貼文看到最後，最終轉化為詢問，這是我親身經歷過的。
現在新加入開放聊天室的人不再像以前那樣馬上退出，物件貼文上也能自然而然看到KakaoTalk開放聊天室按讚被按下。申請當天就立刻反映到作業上，之後在設定好的基礎上持續有自然流入，親身經歷過這樣的過程之後，我覺得與其一開始就急著追求誇張的數字，像這樣按階段打好基礎的方式反而更適合我。如果有正在為類似煩惱苦惱的小商家朋友，我想這樣的改版方式也值得考慮看看，因此寫下這篇心得與大家分享。
網站地址：https://socialup.kr/ ｜ https://SocialUp.kr
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