เครื่องมือที่ใช้งานได้จริงที่สุดในการเปลี่ยนลูกค้าที่มาร้านครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ คือ KakaoTalk Channel เพราะสามารถส่งข้อความและคูปองได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่ม จึงเหมาะกับร้านค้ารายย่อยที่ต้องการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
ทำไม KakaoTalk Channel ถึงเหมาะกับร้านค้ารายย่อย
ต่างจากใบปลิวหรือ SMS ตรงที่ KakaoTalk Channel สามารถส่งข่าวสารตรงถึงลูกค้าที่เพิ่มเป็นเพื่อนไว้แล้ว เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ KakaoTalk อยู่แล้ว จึงมีอุปสรรคในการเข้าถึงต่ำ และยังสามารถจัดการข่าวสารร้าน คูปอง และการแจ้งจองคิวไว้ในที่เดียวกันได้
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันทำได้ดีในเรื่องการกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ คือการทำให้ลูกค้าที่เคยมาร้านแล้วกลับมาอีกครั้ง เพราะต้นทุนในการแจ้งข่าวสารให้ลูกค้าที่รู้จักร้านอยู่แล้ว ถูกกว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่มากนัก
การเปิดช่องทางและตั้งค่าเบื้องต้น
- จัดโปรไฟล์ให้ครบ — ใส่ชื่อร้าน ที่ตั้ง เวลาทำการ และรูปเมนูหรือบริการหลักให้ชัดเจน
- ใช้หน้าโฮมให้เป็นประโยชน์ — จัดวางเมนู ป้ายราคา ลิงก์จองคิว และข้อมูลที่ลูกค้าค้นหาบ่อยไว้ด้านบน
- ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ — เตรียมข้อความแจ้งข้อมูลพื้นฐานไว้ล่วงหน้า สำหรับคำถามที่เข้ามานอกเวลาทำการ
ไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบตั้งแต่แรก ค่อยๆ เติมข้อมูลไปพร้อมกับสังเกตว่าลูกค้าถามอะไรบ่อยๆ ก็เพียงพอแล้ว
กระตุ้นให้กลับมาอีกครั้งด้วยคูปอง
หัวใจสำคัญของ KakaoTalk Channel คือคูปอง หากแจ้งลูกค้าที่มาร้านครั้งแรกว่า "เพิ่มช่องทางเป็นเพื่อนแล้วรับส่วนลดใช้ได้ในการมาครั้งถัดไป" จำนวนเพื่อนก็จะเพิ่มขึ้นเองตามธรรมชาติ จากนั้นลองวางจังหวะการส่งคูปองดังนี้
- คูปองขอบคุณที่เพิ่มเพื่อน — ส่งคูปองส่วนลดเล็กน้อยทันทีหลังเพิ่มเพื่อน เพื่อลดอุปสรรคในการกลับมาครั้งแรก
- เตือนลูกค้าที่หายไป — ส่งคูปองกระตุ้นการกลับมา ให้ตรงกับช่วงที่ลูกค้าไม่ได้มาร้านนานแล้ว
- อีเวนต์วันครบรอบหรือช่วงโลว์ซีซั่น — กระจายการมาร้านด้วยคูปองจำกัดเวลาในวันหรือช่วงเวลาที่ลูกค้าน้อย
ควรระบุวันหมดอายุและเงื่อนไขของคูปองให้ชัดเจน เพราะลูกค้าต้องเข้าใจทันทีว่า "ใช้ได้ถึงเมื่อไหร่ ใช้อย่างไร" จึงจะนำไปสู่การใช้งานจริง
💡 เคล็ดลับ. ไม่ใช่ว่ายิ่งส่งข้อความบ่อยยิ่งดี ควรส่งไม่เกินสัปดาห์ละ 1 ครั้ง และส่งเฉพาะตอนที่มีคูปองหรือข่าวสารที่เป็นประโยชน์จริงๆ จะช่วยลดอัตราการบล็อกและรักษาอัตราการเปิดอ่านไว้ได้
จะเพิ่มจำนวนเพื่อนในช่วงเริ่มต้นอย่างไร
ช่องทางจะแสดงพลังได้ก็ต่อเมื่อมีเพื่อนสะสมถึงระดับหนึ่ง จุดสัมผัสแบบออฟไลน์ เช่น การติดป้าย QR code ในร้าน การแนะนำด้วยวาจาตอนคิดเงิน หรือสติกเกอร์บนใบเสร็จและบรรจุภัณฑ์ ถือเป็นวิธีพื้นฐานที่สุด
หากเพิ่มการดึงลูกค้าจากช่องทางออนไลน์เข้ามาด้วย การเติบโตในช่วงแรกจะเร็วขึ้น การใช้บริการการตลาด Kakao ที่ช่วยเพิ่มเพื่อนของ KakaoTalk Channel จะช่วยเสริมจำนวนเพื่อนในช่วงเริ่มต้นได้ และสามารถดูวิธีการโดยละเอียดได้ที่คู่มือการตลาด KakaoTalk Channel อย่างไรก็ตาม การเพิ่มจำนวนอย่างเป็นธรรมชาติ ดีต่อสุขภาพของช่องทางมากกว่าการเพิ่มแบบก้าวกระโดดเกินไป
การบริหารจัดการเพื่อให้การซื้อซ้ำกลายเป็นนิสัย
ลูกค้าประจำไม่ได้เกิดจากอีเวนต์ครั้งเดียว แต่เกิดจากการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง ควรทำความเข้าใจรอบการมาร้านของลูกค้า ส่งข่าวสารในจังหวะที่เหมาะสม และปรับจังหวะการส่งกับสิทธิประโยชน์โดยดูจากตัวชี้วัด เช่น อัตราการใช้คูปองและอัตราการกลับมาซื้อซ้ำ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่า "เป็นข่าวสารที่คุ้มค่าจะได้รับ" สะสมมากขึ้นเรื่อยๆ ช่องทางนี้ก็จะกลายเป็นช่องทางที่มั่นคงในการดึงลูกค้าให้กลับมาที่ร้าน
เริ่มต้นกับ SocialUp
หากไม่รู้จะเริ่มต้น KakaoTalk Channel อย่างไร เราพร้อมช่วยตั้งแต่การเพิ่มเพื่อนในช่วงเริ่มต้น SocialUp มอบราคาถูกที่สุดในแต่ละบริการ ระบบประมวลผลอัตโนมัติทันทีที่สั่งซื้อ ตรวจสอบความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ และคืนเงินอัตโนมัติสำหรับส่วนที่ไม่สำเร็จ ลองดูบริการ Kakao และดูบริการแล้วสั่งซื้อได้ตามต้องการ →