Transformar um cliente ocasional num cliente fiel é o desafio mais concreto de uma loja de bairro, e o channel de KakaoTalk é a ferramenta mais eficaz para o conseguir. Sem necessidade de instalar qualquer aplicação adicional, permite enviar mensagens e cupões diretamente, o que o torna ideal para os pequenos comerciantes incentivarem a recompra.
Porque é que o channel de KakaoTalk é indicado para pequenos negócios
Ao contrário de panfletos ou SMS, o channel de KakaoTalk permite comunicar diretamente com os clientes que vos adicionaram como amigos. Como a maioria dos clientes já usa o KakaoTalk, a barreira de entrada é baixa, e é possível gerir num único local as novidades da loja, os cupões e as informações de reserva.
É particularmente eficaz para incentivar a recompra: fazer regressar um cliente que já conhece a vossa loja custa muito menos do que angariar um cliente novo.
Criação do channel e configuração inicial
- Cuidar do perfil — indiquem claramente o nome da loja, a localização, o horário de funcionamento e fotografias dos principais produtos ou serviços.
- Aproveitar a página inicial — coloquem no topo as informações que os clientes procuram com mais frequência, como o menu, a tabela de preços ou o link de reserva.
- Configurar uma resposta automática — preparem uma mensagem padrão para pedidos recebidos fora do horário de funcionamento.
Não é preciso ser perfeito desde o início. Observem o que os clientes realmente perguntam com mais frequência e vão completando as informações aos poucos.
Usar cupões para incentivar novas visitas
O coração do channel de KakaoTalk são os cupões. Ao propor a um cliente na primeira visita "adicione o channel para obter um desconto na próxima visita", o número de friend adds aumenta naturalmente. Eis um ritmo de envio a seguir a partir daí.
- Cupão de boas-vindas — enviem um pequeno desconto logo após o friend add, para baixar a barreira da primeira recompra.
- Lembrete para clientes inativos — enviem um cupão de regresso quando um cliente não aparece há algum tempo.
- Eventos sazonais ou de época baixa — proponham cupões limitados nos dias ou horários com menos afluência, para distribuir melhor as visitas.
É importante indicar claramente o prazo de validade e as condições do cupão. O cliente deve perceber de imediato "até quando" e "como" o pode usar, para que o utilize de facto.
💡 Dica. Enviar mensagens com mais frequência não é necessariamente melhor. Limitando os envios a, no máximo, uma vez por semana, e apenas quando há um cupão ou uma novidade relevante, reduz-se a taxa de bloqueio e mantém-se uma boa taxa de abertura.
Como aumentar os friend adds iniciais
Um channel só ganha força a partir de uma certa quantidade de friend adds. Os pontos de contacto offline continuam a ser a base: código QR exposto na loja, indicação verbal na caixa, autocolantes no recibo ou na embalagem.
Acrescentar captação online acelera o crescimento inicial. O serviço de marketing de KakaoTalk, que ajuda a conseguir friend adds para o vosso channel, permite complementar o número de partida, e podem consultar mais detalhes no guia de marketing do channel de KakaoTalk. Ainda assim, é preferível um crescimento natural em vez de um aumento brusco e forçado, para preservar a saúde do channel a longo prazo.
Transformar a recompra num hábito através de uma gestão constante
Um cliente fiel não nasce de um único evento, mas de uma gestão constante ao longo do tempo. Identifiquem o ciclo de visitas dos clientes, enviem novidades no momento certo e ajustem o timing dos envios e as vantagens oferecidas com base em indicadores como a taxa de utilização de cupões e a taxa de recompra. Quando o cliente acumula novidades "que vale a pena receber", o channel torna-se um canal sólido de regresso à loja.
Comecem com a SocialUp
Se não sabem por onde começar com o channel de KakaoTalk, ajudamos-vos desde a angariação dos primeiros friend adds. A SocialUp oferece os preços mais baixos por serviço, processamento automático assim que o pedido é feito, acompanhamento do progresso em tempo real e reembolso automático da parte não concluída. Consultem os nossos serviços de KakaoTalk e encomendem o serviço de que precisam →