Porque é que a diretora de um centro de explicações criou um canal no KakaoTalk
Já vai no sexto ano a gerir um pequeno centro de explicações no meu bairro. No início, enviava os avisos por SMS, mas depois, para comunicar de forma mais prática com os encarregados de educação, criei um canal no KakaoTalk. Tinha a expectativa de conseguir tratar tudo num só sítio, desde o calendário de testes, aos avisos de trabalhos de casa e aos pedidos de consulta, mas, na prática, o número de amigos do canal quase não crescia. Mesmo quando novos encarregados de educação encontravam o canal, o facto de haver poucos membros parecia transmitir pouca confiança, e raramente isso se traduzia em pedidos de consulta. Foi por isso que me dediquei a estudar por conta própria o tema de aumentar membros no KakaoTalk e a reunir dados para perceber as causas.
Índice
1. Porque é que a diretora de um centro de explicações criou um canal no KakaoTalk
2. Primeira razão: falta de indicadores iniciais de confiança (prova social)
3. Segunda razão: membros fantasma sem qualquer atividade
4. Terceira razão: falta de interação com publicações e conteúdos
5. A experiência de consolidar a base através da SocialUp
6. Para concluir
Primeira razão: falta de indicadores iniciais de confiança (prova social)
Pondo-me no lugar dos encarregados de educação, um canal com apenas algumas dezenas de amigos dá inevitavelmente a sensação de ser um espaço ainda por validar. Ao analisar vários materiais de marketing, encontrei muitas análises que mostram que, quanto maior for a dimensão inicial de um canal ou de um open chat, maior é, de forma significativa, a taxa de participação de novos utilizadores. Só mais tarde percebi que aumentar o canal do KakaoTalk não é apenas preencher um número, mas sim o primeiro passo para conquistar confiança. Também eu, no início, negligenciei este ponto, e por isso, mesmo publicando bons conteúdos, a resposta era praticamente inexistente.
Perguntas frequentes
P. Para que servem os membros fantasma?
R. Servem para configurar uma dimensão base num open chat novo, incentivando assim a entrada de utilizadores reais.
P. Não se nota quando o número de membros aumenta?
R. Como é processado de forma gradual e natural, nunca senti que fosse percetível.
P. Qual é a faixa de preços?
R. Varia consoante o serviço, mas dá para testar com valores baixos, por isso não senti qualquer pressão. Confira diretamente no site.
P. Quanto tempo demora o processamento?
R. O serviço é processado no próprio dia da encomenda. Confirmei isto sempre, todas as vezes, e depois disso o fluxo de novos utilizadores acaba por surgir de forma natural.
Para mais dúvidas, pode confirmar diretamente no site da SocialUp.
Segunda razão: membros fantasma sem qualquer atividade
Houve uma altura em que, por recomendação de um conhecido, preenchi rapidamente o número de membros, mas mais tarde percebi que a maioria eram membros fantasma de open chat do KakaoTalk. Apesar de o número de membros parecer elevado à superfície, quase ninguém reagia aos avisos ou deixava pedidos de consulta. Nestas condições, por mais que se tente aumentar membros no KakaoTalk, dificilmente isso se traduz num crescimento real do canal. Os dados confirmaram-me que a atividade efetiva importa mais do que o simples número.
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Terceira razão: falta de interação com publicações e conteúdos
Se apenas publicarmos avisos sem gerar reação, a estrutura do próprio algoritmo faz com que a exposição diminua. Se indicadores de interação como likes em publicações do canal do KakaoTalk, likes em vídeos curtos do KakaoTalk ou comentários em vídeos curtos do KakaoTalk forem baixos, a exposição diminui antes mesmo de novos encarregados de educação chegarem a descobrir o canal. Percebi também, mais tarde, que interações como likes em open chat do KakaoTalk, likes em produtos do Gift Shop do KakaoTalk ou likes em produtos TalkDeal do KakaoTalk estão todas interligadas em todo o ecossistema do KakaoTalk.
5 dicas úteis de gestão a ter em conta
1. O ideal é enviar mensagens no canal cerca de 12 vezes por semana — enviar demasiadas vezes pode levar ao bloqueio
2. Nos vídeos curtos, a reação na primeira hora após a publicação é o que determina a exposição
3. Coloque as palavras-chave de pesquisa no início do nome do open chat (por exemplo: "Investimentos | Sala de informação sobre ações")
4. O correto é primeiro configurar o número base de membros e likes, e só depois começar a promoção
5. Publicar conteúdo nos horários de maior atividade (almoço e noite) duplica a taxa de resposta
Faça a configuração base na SocialUp e, seguindo estas dicas na gestão, a velocidade de crescimento é bem diferente.
A experiência de consolidar a base através da SocialUp
Depois de identificar estas causas, em vez de investir tempo às cegas, procurei uma forma de consolidar rapidamente a base inicial. Foi assim que conheci a SocialUp. É possível escolher diretamente os itens no site e fazer a encomenda por conta própria, e como o serviço é processado logo no próprio dia da encomenda, consegui começar sem qualquer pressão. Depois do serviço, o fluxo de novos utilizadores continua de forma natural sobre a base já configurada, sem ser necessário estar constantemente a intervir. Experimentei primeiro numa escala pequena, com base no item aumentar membros no KakaoTalk, tendo também consultado a opção experimental de aumento gratuito de membros no KakaoTalk. No final, confirmei que o número de amigos do canal cresceu de forma natural, e que a taxa de cliques em pedidos de consulta melhorou claramente em relação a antes.
▲ Clique na imagem para ir para a SocialUp
Para concluir
Ao gerir o canal, percebi que aumentar o número de membros não é apenas preencher um número, mas sim um processo de construir, ao mesmo tempo, confiança e atividade real. Mais importante do que membros fantasma é ter uma base capaz de gerar reações reais, e o facto de ter conseguido preparar esse ponto de partida por conta própria, de forma fácil, através da SocialUp, foi uma grande ajuda para mim. Espero que sirva de referência para outros diretores de centros ou pequenos empresários com dúvidas semelhantes.
Ir para a SocialUp (socialup.kr)
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