Quand ni les vidéos courtes ni l'open chat ne décollaient
Cela fait quelques mois que j'ai commencé à tourner des vidéos courtes de voyage. Je gérais aussi en parallèle un open chat de partage d'infos. Je pensais que la structure n'était pas mauvaise : poster une vidéo courte, puis glisser le lien de l'open chat en dessous pour attirer du monde.
Le problème, c'était la réaction. Les vues des vidéos courtes stagnaient toujours au même niveau, et l'open chat avait à peine assez de membres pour remplir la salle, sans aucune conversation. C'était typiquement ce qu'on appelle un open chat KakaoTalk fantôme : des gens présents, mais personne ne parlait.
Je ne savais pas par où commencer. Je me demandais sans cesse s'il fallait tourner plus de contenu, ou repenser entièrement la structure de la salle. C'est là qu'un autre créateur autour de moi m'a parlé de SocialUp. En entendant que c'était un système de commande en libre-service, je me suis inscrite pour voir.
Sommaire
1. Quand ni les vidéos courtes ni l'open chat ne décollaient
2. Ce que j'ai bien fait n°1 : reconstruire les fondations de l'open chat
3. Ce que j'ai bien fait n°2 : retravailler ensemble le channel et les indicateurs de membres
4. Ce que j'ai bien fait n°3 : m'occuper aussi des vidéos courtes
5. Ce que j'ai bien fait n°4 : soigner même le contenu événementiel
6. Avec le recul, c'était le bon choix
Ce que j'ai bien fait n°1 : reconstruire les fondations de l'open chat
La première chose que j'ai faite, c'est configurer les likes de l'open chat. Le nombre de likes de l'open chat KakaoTalk était tellement bas que même les nouveaux arrivants avaient l'impression de ne faire que passer sans s'arrêter. Il a suffi de changer un seul indicateur pour transformer la première impression de la salle.
La commande s'est faite en quelques clics sur le site. Le travail a démarré le jour même, sans attendre des jours. En rouvrant la salle ce soir-là, les chiffres étaient déjà mis à jour.
Une fois les fondations posées, un flux naturel s'est installé : de plus en plus de personnes arrivaient petit à petit. La configuration ne fait pas tout automatiquement, mais elle crée clairement un point de départ.
⏱ Un mois après, l'évolution au fil du temps
Jour J de la commandeCommande en libre-service bouclée en 5 minutes. Le travail a été traité le jour même, donc aucune attente. J+3
Le travail était déjà terminé le jour même, et c'est à partir de là que la salle commence à tourner naturellement. J+7
Avec la meilleure visibilité dans les recherches, on voit clairement l'audience s'accumuler jour après jour. J+30
La croissance suit naturellement sa trajectoire. Il suffit de recommander quand c'est nécessaire.
Ce que j'ai bien fait n°2 : retravailler ensemble le channel et les indicateurs de membres
J'ai réalisé un peu tard qu'il ne fallait pas se concentrer uniquement sur l'open chat, mais aussi soigner le channel. J'ai lancé en parallèle plus d'abonnés au channel KakaoTalk et des likes sur les publications du channel KakaoTalk. Dès que les publications ont commencé à recevoir des réactions, le channel lui-même paraissait beaucoup moins vide.
J'ai aussi porté attention au nombre de membres de l'open chat. En parallèle de l'augmentation du nombre de membres KakaoTalk, j'ai aussi fait de même côté KakaoTalk. Une fois ces deux indicateurs alignés, la salle a commencé à paraître vivante. Les chiffres ne font pas tout, mais pour quelqu'un qui découvre la salle, ces chiffres, c'est de la confiance immédiate.
Ces commandes aussi ont été traitées le jour même. En revenant vérifier le lendemain ce qui avait changé, tout était déjà en place.
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Administrateurs d'open chat
Combinaison recommandée Plus de membres KakaoTalk + Plus de membres KakaoTalk
Gérants de boutique ou commerce
Combinaison recommandée Plus d'abonnés au channel KakaoTalk + Likes publications channel KakaoTalk
Créateurs de vidéos courtes
Combinaison recommandée Likes vidéos courtes KakaoTalk + Commentaires vidéos courtes KakaoTalk
Responsables marketing
Combinaison recommandée Plus d'abonnés au channel KakaoTalk + Likes publications channel KakaoTalk
Ce que j'ai bien fait n°3 : m'occuper aussi des vidéos courtes
Je me suis dit qu'arranger uniquement l'open chat sans toucher aux vidéos courtes, ce serait rester à mi-chemin. J'ai configuré les likes des vidéos courtes KakaoTalk, et ajouté aussi quelques commentaires sur les vidéos courtes KakaoTalk. Dès que des commentaires ont commencé à apparaître sous les vidéos, les spectateurs ne passaient plus simplement leur chemin : leur temps de visionnage a un peu augmenté.
Quand la réaction sur les vidéos courtes a grimpé, le nombre de personnes arrivant via le lien de l'open chat placé en dessous a naturellement augmenté aussi. C'est à ce moment-là que j'ai vraiment ressenti que le contenu, les indicateurs des vidéos courtes et ceux de l'open chat devaient s'articuler ensemble. Travailler un seul élément ne suffisait pas à créer un flux continu.
« Le temps de l'administrateur doit aller au contenu, pas à la promotion »
— Conclusion d'une gestionnaire depuis 8 mois
Ce que j'ai bien fait n°4 : soigner même le contenu événementiel
Comme c'est une salle d'infos voyage, je publiais parfois des posts pour présenter une offre Gift Shop ou un produit TalkDeal. En configurant à ce moment-là les likes sur les produits KakaoTalk Gift Shop, les publications paraissaient beaucoup plus naturelles. Comparé à une publication sans quasiment aucun like, la différence ressentie était nette.
C'était pareil pour les produits TalkDeal. En ajoutant des likes sur les produits TalkDeal KakaoTalk, davantage de visiteurs cliquaient pour aller voir. Au début, je me demandais s'il fallait vraiment soigner ce genre de détail, mais en le faisant, j'ai compris que ce sont ces petits détails accumulés qui changent l'impression d'ensemble.
Pour celles et ceux qui veulent commencer sans pression sur le budget, essayer d'abord l'augmentation gratuite de membres KakaoTalk peut être une bonne option. J'ai moi-même commencé à cette échelle au départ.
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Avec le recul, c'était le bon choix
Si j'ai été bloquée pendant des mois, c'est finalement parce que je n'arrivais pas à trouver un point de départ. En configurant un par un les likes de l'open chat, les indicateurs du channel, les indicateurs de membres et la réaction des vidéos courtes, les gens ont naturellement commencé à rester, et des conversations sont peu à peu apparues.
J'ai commandé tout cela en libre-service sur SocialUp. Sans consultation compliquée, j'ai simplement sélectionné les éléments dont j'avais besoin, et comme tout était traité le jour même, il était plus facile de planifier la suite.
Le contenu reste un casse-tête quotidien. Mais au moins, l'impression de vide ressentie par les visiteurs à leur arrivée a diminué. Si, comme moi, vous avez mis en place une structure d'acquisition entre vidéos courtes et open chat mais que vous êtes bloqué faute de réaction, je pense que reprendre les indicateurs un par un peut être une bonne piste.
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